当サイトの「年金WEB質問箱」には多くのご質問が寄せられており、年金制度の内容や仕組みをはじめ、ご質問の文面から想定されるケースに対して、できるだけわかりやすく回答させていただいております。しかしながら、ご本人やご家族の年金の加入状況などはきわめて個別性が高いため、個々の具体的な情報については、公的年金事業の運営業務を担う日本年金機構に相談・照会していただくことになります。今回は、その相談等の連絡先などについて紹介します。
1直接の相談は「年金事務所」「街角の年金相談センター」へ
対面相談／電話相談／文書・FAX相談
年金に関する相談は、全国の「年金事務所」や「街角の年金相談センター」の窓口、また、電話（コールセンター）で受け付けています。出向いたり電話での相談が困難な場合は、文書またはFAXによる相談も受け付けています。
【図表１】日本年金機構の年金相談
| 対面相談 |
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| 相談予約 |
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| 電話相談 |
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| その他 |
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街角の年金相談センターは、日本年金機構から委託を受け、全国社会保険労務士会連合会が運営しています。電話での相談は受け付けていません。
では、それぞれについて見ていきましょう。
事前に予約することでスムーズに相談
●年金事務所・街角の年金相談センター
対面による年金相談は、全国312ヵ所の年金事務所、および全国80ヵ所の街角の年金相談センターが受け付けています。
【図表２】年金事務所・街角の年金相談センターの年金相談の受付概要
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所在地 |
下記URLをご参照ください。 ◎個人の年金相談は、全国どこの年金事務所・街角の年金相談センターでも受けられます。 |
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受付時間 |
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◎一部の街角の年金相談センターでは、「時間延長」「週末相談」を実施していません。詳細は、上記URLからアクセスした各街角の年金相談センターの情報をご確認ください。 |
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用意するもの |
本人確認書類 |
運転免許証、個人番号カードなど |
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基礎年金番号 |
年金手帳、基礎年金番号通知書、年金証書など |
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※本人に代わって代理人が年金相談する場合は、委任状などの代理人であることがわかる書類と、代理人の本人確認書類が必要になります。
●予約受付専用電話
対面による年金相談を受け付けている年金事務所・街角の年金相談センターでは、電話による年金相談の予約を実施しています。
【図表３】予約受付専用電話の受付概要
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電話番号 |
0570-05-4890 【050で始まる電話でかける場合】 |
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受付時間 |
※土曜日・日曜日・祝日・12月29日～1月3日は受け付けていません。 |
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予約相談の実施時間帯 |
◎一部の街角の年金相談センターでは、「週の初日」の時間延長、「第2土曜日」の予約相談を実施していません。詳細は、図表2の「所在地」に記載のURL からアクセスした各街角の年金相談センターの情報をご確認ください。 |
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受付期間 |
予約相談希望日の1ヵ月前～前日まで |
●インターネット予約
老齢年金の請求手続き（緑色の封筒が届いた人）については、インターネットからも予約することができます。インターネット予約は、老齢年金の請求手続き（緑色の封筒が届いた人）を対象として、試行的に実施されているサービスです。
【図表４】インターネット予約の受付概要
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URL |
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受付時間 |
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予約相談の実施時間帯 |
◎一部の街角の年金相談センターでは、「週の初日」の時間延長、「第２土曜日」の予約相談を実施していません。詳細は、図表2の「所在地」に記載のURL からアクセスした各街角の年金相談センターの情報をご確認ください。 |
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受付期間 |
予約申込日の翌々営業日～3ヵ月先の月の末日まで |
●対面による年金相談は、全国の「年金事務所」及び「街角の年金相談センター」で受け付けている
●対面による年金相談は、電話で予約することができる（老齢年金の請求手続きについては、インターネットからも予約することができる
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① 直接の相談は「年金事務所」「街角の年金相談センター」へ
