︱2017.10.13 10月号 (通巻700号) Vol.55

福井年金事務所(福井県福井市)
福井の良いところと、各地で得た経験を活かし、
より良い業務とサービスを目指す


東尋坊(坂井市)は国の名勝・天然記念物に指定されている。

曹洞宗の総本山・永平寺(永平寺町)。


福井県は国内随一、恐竜の化石が多く採取される県。福井駅前には、県内で発見された恐竜の実寸大模型(一日中動いて吠える)や、恐竜の足跡の化石などが置かれ、人々の目を楽しませている。
職員のスキルの均一化をめざして研修開催
饗庭(あいば)隆お客様相談室長は、滋賀県の草津年金事務所のお客様相談室、京都西年金事務所の記録課とお客様相談室を経て、昨年4月に福井年金事務所に着任した。管理職を務めるのは今回初めてとなる。
お客様相談室の職員は全17名(うち1名は委託職員)。ブースの数は通常6ブースとなっている。1日当たりの窓口の相談者数は、約70~80人。待ち時間は、短縮年金に関する相談が落ち着いてきたことから最近は15〜30分程度。
業務では、スキルのある職員に負担がかかるということのないよう、スキルの均一化に心がけている。時間外に個別の研修を行ったり、新しく入った職員には経験のある職員が隣に付きながら窓口業務を実際に行ってもらったりしてスキルを高めている。
「滋賀・京都勤務時代もお客様相談室を経験していましたが、制度改正や事務処理の変更が多く、それを認識しないと事務処理誤りなどにつながってしまうので、月に何回か他課の職員にも実際の相談業務を行ってもらいながら研修し、過去に経験した年金相談のスキルが落ちないようにしています」(饗庭室長)。
今後の抱負は、予約相談を増やすこと。「福井の人は予約を案内しても『いいよいいよ、自分で来たいときに来るから』とおっしゃる方が多いように思われます。縛られるのが好きではない、自由に来られるのがよいと思う方が多いのかわかりませんが、引き続き、予約相談を実施していることを管内の皆さんに広く周知し、予約していただいて相談を受けていただいた方が、相談の準備ができることにより、スムーズにかつきめ細かな対応ができるメリットを伝えていくことで、予約相談の件数増加につなげていきたいです」(饗庭室長)。

前列は中央の野ッ俣一郎所長を挟んで、左が白崎栄治副所長、右が廣野和成副所長。後列は左から饗庭隆お客様相談室長、寺前清隆国民年金課長、村上幸弘適用調査課長、高﨑賢一厚生年金徴収課長。

-
ねんきんABC年金制度、保険料、年金手続き など
年金制度ってどんな仕組み?
保険料はどうなっている?
年金はいくらもらえる?
- いくらもらえるの? ①老齢基礎年金
- いくらもらえるの? ②老齢厚生年金
- 働きながら年金はもらえるの?
- 雇用保険をもらいながら年金はもらえるの?
- 障害年金はいくらもらえるの?
- 遺族年金はいくらもらえるの?
年金の手続きはどうする?
-
ねんきんAtoZ年金給付、障害年金、遺族年金 など
年金制度を知りたい
- 年金の種類
- 年金の給付
- 年金の受給開始年齢
- 年金の受給要件
- 保険料の計算方法
- 保険料の免除
- 学生納付特例制度
- 産前産後休業・育児休業の期間中の保険料
- 在職老齢年金の計算
- 雇用保険と年金
- 障害年金の支給要件と支給額の計算
- 遺族年金の支給要件と支給額の計算
- 老齢基礎年金の支給額の計算
- 老齢厚生年金の支給額の計算
- ねんきん定期便・ねんきんネット
項目別 問題一覧
-
ねんきん手続きガイド老齢年金受給手続きなど各種手続き
はじめてをもらう人の手続き
すでに年金をもらっている人の手続き
-
ねんきん用語集遺族年金、厚生年金保険料、障害年金 などねんきんの用語を「わかりにくい」を「わかりやすく」、年金制度の難しい専門用語を平易に解説した用語集です。