千葉県館山市 健康福祉部市民課 高齢者医療年金係
相談者のモチベーションを維持するために
年金の相談で難しいと感じるのは、主に障害年金に関するものだ。内容が複雑なうえ、返戻になるとまた相談者に市窓口に足を運んでもらわなければいけない。また、一度返戻に対応しても、こんどは別の問題を指摘されて返戻になることや、年金事務所と事務センターで回答が異なり混乱することもある。
「障害年金の相談に来る方は働けない場合が多いので。返戻が何度も続くと生活にかかわってくる。『まだもらえないの？』と聞かれると、本当に申し訳なく思います」（三富さん）。
「体調が悪くて何度も窓口には来られない方もいらっしゃるし、来られたとしても交通費も時間もかけてやって来てくださる。そういう点でも申し訳ないですね」（鈴木さん）。
中には返戻が繰り返されると、「もういいや」と途中であきらめて来なくなる人もいる。
「最近のケースでも、途中で来なくなってしまった方がいらっしゃいました。周囲から説得されてようやくまた相談に来てくださるようになりましたが、相談者のモチベーションを維持する意味でも、年金機構からの返戻は１回で済むようにしてほしいと思います。返戻はないことがベストなのですが。」（三富さん）。
年金事務所とのやり取りは電話が多く、名前は知っていても顔はわからない職員も多い。２カ月に１度、年金事務所職員が同市役所に出張相談に来てくれるため、その際に顔を合わせる機会はあるが、年金事務所のほかの職員とも会う機会ができると、より連携が期待できそうだ。
