予約率、お褒めの言葉の数、
国年保険料の強制徴収率が全国1位に

　山形県寒河江市はさくらんぼの一大生産地であり、「寒河江温泉」の名で知られる温泉地でもあるほか、慈恩寺や出羽三山関連の寺社仏閣が多い。寒河江年金事務所は、職員数21名という小規模事業所ではあるが、平成28年度はお客様の予約率、お褒めの言葉の数、国民年金保険料の強制徴収最終催告納付率が全国第１位となった。そこには、サービス向上や目標達成のため、職員一人ひとりが自分たちでできることを考え、全所体制で取り組んだという背景がある。

丁寧な柔らかい対応でお褒めの言葉をいただく

収納担当の峯田裕也さん

　国民年金課の業務は保険料を納めてもらう仕事。お客様からお褒めの言葉をいただくことは難しいにもかかわらず、お褒めの言葉が増えている。
　「窓口対応では、お客様の立場に立って正確でわかりやすい対応を課員一人一人が心掛けています。満足されたお客様の気持ちの積み重ねが、多くのお褒めの言葉をいただく結果となりました。課員全員の努力の結晶だと思います」（清野課長）。
　竜石堂さんは「お褒めの言葉の多くは、丁寧な対応に対する感謝の言葉でした。お客様は、緊張して来所されますので、丁寧に柔らかい対応をすることをいつも心掛けています」と話す。