手話による年金相談を開催
職員の人材育成のために
コミュニケーションにも力を入れる

　広島東年金事務所は、広島市の中心地・中区に位置する年金事務所であり、広島県の代表事務所でもある。特徴は、手話による年金相談日があるなど、障害のあるお客様への対応に積極的であること。また、所長自ら職員研修を行ったり、月１回所長と職員が昼食をとるランチミーティングを開催するなど、人材育成やコミュニケーションづくりにも力を入れている。来年２月には市内３年金事務所の厚生年金適用調査課、厚生年金徴収課の機能がすべて広島東年金事務所に集約される予定で、また、来年４月の中国地域部東京移転後は同年金事務所が中国地域全体の取りまとめ役となるため、人材育成等の重要性もこれまで以上に高まっている。

広島平和記念公園

オバマ大統領作成の折り鶴が展示されている広島平和記念資料館

オバマ大統領が作った折り鶴とメッセージ

障害者対応に積極的に取り組む

　広島東年金事務所の管轄地域は、広島市中区、安佐南区、安佐北区の３区（人口は計約24万人。平成28年６月末現在）。職員数は計60名。内訳は正職員29名、准職員２名、有期職員28名、アシスタント職員１名で、非正職員が正職員を若干上回る。

　山本千年所長は、広島県福山市出身。三原年金事務所など広島県内の年金事務所に勤務した後、日本年金機構発足後は島根県の浜田年金事務所所長、中国ブロック本部厚生年金徴収支援グループ長を経て、平成27年４月に広島東年金事務所に着任した。

　同年金事務所の特徴は、障害者対応に力を入れていること。月１回、第２水曜日には手話通訳者を配置した「手話による年金相談」を行っている。

　山本所長は30年以上手話通訳の経験があり、広島県認定手話通訳者、福山市手話通訳者の肩書きを持っている。機構発足前は自身も手話で年金相談に応じていたが、異動すると聴覚障害のお客様が異動先についてくる状況だったため、「手話通訳を必要とする方が身近なところで年金相談が受けられるように」と中国ブロック本部に働きかけ、手話通訳者団体の協力も得て、広島県内の２カ所（東部は福山年金事務所に、西部では広島東年金事務所）に手話通訳者のいる相談日を設けることを実現した。それが、広島東年金事務所で行われている「手話による年金相談」である。また、現在日本年金機構のホームページで見られる手話通訳による制度説明動画も、山本所長の働きかけで設置され、動画設置当初の監修にも山本所長はかかわった。

　「手話通訳は年金のことがわかる人が行えばより相手に伝わりやすい。『手話による年金相談』を始めたときも、手話通訳者の方には年金制度について理解していただき、この内容はどういう手話で表現すれば伝わりやすいかなども検討しました」（山本所長）。

　また、広島東年金事務所では現在、毎週火曜日の朝礼で、山本所長が職員たちに対し、簡単な手話の挨拶などの研修も行っている。

　手話通訳だけでなく点字の知識も山本所長は持ち、点字の導入にも取り組んできた。浜田年金事務所に着任したとき、島根県西部視聴覚障害者情報センターの協力を得て浜田年金事務所の封筒に点字を付けるようになり、その後、中国ブロック本部管内の年金事務所の封筒についても点字化、日本年金機構が発行するパンフレットについても点字版が作成されるに至っている。