予約率、お褒めの言葉の数、
国年保険料の強制徴収率が全国1位に

　山形県寒河江市はさくらんぼの一大生産地であり、「寒河江温泉」の名で知られる温泉地でもあるほか、慈恩寺や出羽三山関連の寺社仏閣が多い。寒河江年金事務所は、職員数21名という小規模事業所ではあるが、平成28年度はお客様の予約率、お褒めの言葉の数、国民年金保険料の強制徴収最終催告納付率が全国第１位となった。そこには、サービス向上や目標達成のため、職員一人ひとりが自分たちでできることを考え、全所体制で取り組んだという背景がある。

「チームたかざわ」　みんなの力で事業を改善

清野秀明国年課長

　国民年金課（職員５名）では、前年度の督励止め期間の影響により、今年度当初は事業実績が落ち込んでいたが、高澤所長や国民年金課の課長全員で力を合わせて取り組んだ「チーム力」（チームたかざわ）により事業実績は大幅に改善されたと、清野課長（山形県の新庄年金事務所、秋田年金事務所の徴収課長を経て、平成27年４月に寒河江年金事務所に着任）は言う。
　「平成27年度の事業は思うような結果が出せなかった。所長より、『事業実績を上げるには、職員みんなの前向きな意識とチーム力が必要』とのアドバイスを受け、職員のベクトルを合わせて取り組みました」（清野課長）。